Política de Devoluciones, Privacidad y Condiciones de Venta

Farma Stetic Yj – Ubicada en Medellín, Colombia

1. Condiciones de Venta y Uso Profesional

Farma Stetic YJ comercializa y distribuye productos de uso exclusivo para el sector estético, cosmetológico, médico y áreas afines.

Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales, el cliente declara y garantiza que:

• Es profesional, técnico o especialista en el área estética, cosmetológica, médica o disciplinas relacionadas, o que actúa en representación de un establecimiento legalmente constituido dentro de este sector.

• Cuenta con la formación, conocimiento y/o certificación necesaria para la correcta manipulación y aplicación de los productos adquiridos.

• Hará uso de los productos conforme a la normatividad vigente en Colombia, incluyendo protocolos de bioseguridad, manejo sanitario y regulación aplicable a servicios estéticos.

• Conoce los beneficios, indicaciones, contraindicaciones, riesgos y efectos adversos asociados a cada producto, asumiendo la responsabilidad por su adecuada utilización.

• La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa, verificable y actualizada.

• Farma Stetic YJ no se hace responsable por el uso inadecuado, indebido o por parte de personal no calificado de los productos comercializados.

Nos reservamos el derecho de:

Solicitar información adicional o documentación que acredite la idoneidad profesional del cliente.

Rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan dudas razonables sobre la legitimidad del comprador o el cumplimiento de estas condiciones.

2. Política de Devoluciones

Debido a que nuestros productos corresponden a insumos y bienes de uso estético profesional que requieren condiciones específicas de higiene, temperatura y almacenamiento, NO realizamos devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o incompatibilidad posterior.

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

• El producto llegue en malas condiciones o deteriorado durante el transporte.

• Se presente un error en el despacho (referencia o cantidad diferente a la comprada).

• El empaque llegue abierto o manipulado al momento de la entrega.

Plazo para reportar:

48 horas desde la recepción del pedido.

Requisitos para tramitar el caso:

• Número de pedido

• Fotografías del empaque y producto (evidencias claras)

• Foto de la guía de transporte o constancia de entrega

No aplicará la devolución si:

• El producto fue abierto, usado o alterado.

• No se conservaron las condiciones de almacenamiento indicadas.

• Existe negligencia, mala manipulación o mala aplicación por parte del cliente.

• El producto fue adquirido con descuentos, promociones u ofertas especiales (venta final).

3. Tratamiento de Datos Personales

Farma Stetic cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.

Los datos recolectados (nombre, establecimiento, teléfono, correo, dirección, NIT u otros) serán utilizados únicamente para:

• Validación de clientes profesionales.

• Gestión y envío de pedidos.

• Servicio y soporte posventa.

• Registro de historial de compras.

• Envío de información comercial, promociones y contenidos educativos (solo si el usuario lo autoriza).

Derechos del titular de los datos

Cualquier persona podrá:

• Solicitar actualización o corrección de sus datos.

• Revocar la autorización de uso.

• Solicitar la eliminación de su información.

• Darse de baja en las comunicaciones comerciales.

📩 Para ejercer estos derechos: [email protected]

4. Horarios de Atención

Farma Stetic no opera 24/7.
Los horarios oficiales son:

🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
🕒 Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
❌ Domingos y festivos: No hay atención.

Los pedidos o mensajes enviados fuera del horario serán gestionados el siguiente día hábil.

5. Ubicación

Farma Stetic opera desde Medellín, Colombia.
Los envíos se realizan a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.

6. Aceptación de la Política

Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado todas las políticas descritas en esta página.

7. Contacto Oficial

📌 Farma Stetic
📍 Medellín, Colombia
📩 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
🌐 Sitio web: farmastetic.com

Última actualización: 24 de diciembre de 2025